ما هي تقنيات Call To Action وكيف ستفيدك في زيادة المبيعات

من الاستراتيجيات التسويقية الفعالة التي ينتهجها الخبراء في هذا المجال هي الاعتماد على الـ Landing Page كأداة مهمة تساعد كثيرا في تحويل ذلك الزائر العادي إلى عميل محتمل.

حيث نقوم ببناء صفحة بتصميم مدروس موجهة لشريحة مستهدفة، كل مسوق تجده يبدع في طريقته الخاصة فقط من أجل أن يأخذ بيد الزائر ويدفعها للنقر فوق ذلك الزر، نعم ذلك الزر الذي في رأيك مجرد زر بتصميم بسيط.. ولكن دعني أؤكد لك أن ورائه كان عمل كبير وتجارب عديدة سبقتها دراسات معمقة.

وهذا ما يعرف بدفع العميل لاتخاذ الإجراء والشائع باسم Call To Action وستجدني في مرات كثيرة أقوم بالاشارة إليه باختصاره المألوف الـ CTA.

ما معنى Call To Action؟

تعرف كذلك باختصار الـ CTA وهي عبارة مُختصرة يتم انتقاء كلماتها بعناية بحيث تدفع العميل وتشجعه على اتخاذ إجراء معين، مثل تحميل كتاب، شراء منتج، الاشتراك في قناة على اليوتيوب، ترك تعليق..

وأبسط مثال حول تقنيات الدعوة لاتخاذ الإجراء: “احصل على نسختك المجانية” “اشتري الآن” “حمل التطبيق من هنا” وما إلى ذلك..

لماذا الـ CTA تعتبر في غاية الأهمية!

لنفترض أنه لديك عرض تريد الترويج له، ستقوم بتصميم صفة هبوط احترافية > ومن ثم تجلب لها زيارات > الزائر لتلك الصفحة سيضغط على زر الـ CTA > ومن ثم ستحقق مبيعات.

العملية في غاية البساطة، ولكن ماذا لو كان زر الـ CTA لا يؤدي ما هو مطلوب منه، هذا سيسبب لك نزيف في رأس مالك، فأنت تدفع مال مقابل زيارات ولكن لا يوجد تحويلات.

وحتى أؤكد لك أكثر على أهمية هذا الزر، دعني أخاطبك بلغة الأرقام:

لنفترض أنك تدفع كل شهر مبلغ محدد لعمل حملات اعلانية من أجل الحصول على 200,000 زائر، ومن مجمل هذا العدد الهائل لنقل أن نسبة 1% هي التي تفاعلت، ما يعني أن 2000 شخص هي بالفعل من قامت بالضغط على زر الشراء.

ومن أجل مضاعفة أرباحك، بدل أن تزيد من زيارات موقعك، بخطوة ذكية من طرفك لو اجتهدت في تحسين زر الـ Call To Action واستطعت أن ترفع نسبة التحويلات فقط لما يعادل 2% أنت ستحصل على ضعف المبيعات (4000) فقط بمجرد تعديلات بسيطة.

مختلف أشكال تقنيات “الدعوة لاتخاذ الإجراء”

الـ CTA في عالم التسويق يستعمل بكثرة على شكل زر بلون جذاب يسلب النظر إليه، وهذا النوع بالتحديد يوصى به بشدة في صفحات الهبوط. وستلاحظه بكثرة في المتاجر الإلكترونية على شكل زر “اشتري الآن”.

وبالحديث عن المتاجر، ربما قد لاحظت الكثير من العروض الموسمية مثل “احصل على خصم 50%” وهذا كذلك من أحد أشكال الـ Call To Action.

التقنية هذه ليست محتكرة فقط على المواقع الإلكترونية، فأنت كصانع محتوى على اليوتيوب بطلبك للمشاهد بالضغط على زر الإعجاب (Like) هذا يعتبر Call To Action، نفس الأمر بالنسبة لمن يضيف زر الواتساب في صفحته على الفيسبوك.

وبعيدا عن عالم الويب، إذا قلت لزميلك في العمل ناولني ذلك الكتاب الذي بجانبك هذا بحد ذاته يعتبر أمر لاتخاذ قرار. نفس الشيء ينطبق على رئيسك في الشغل، لو قلت له اذهب واشتري لي كوب من القهوة والذي في أغلب الحالات لن يرد عليك فهذا في الأخير يعتبر Call TO Action، ولكنه CTA فاشل.. لأنه ببساطة موجه للفئة غير الصحيحة.

لذا تقنية الـ CTA يمكن أن تكون على شكل زر جذاب، رابط نصي أو كلام شفوي وغيرها من الممارسات الأخرى التي تدفعك بالقيام بـ Action أو ردة فعل.

أقوى الأساليب المستعملة في الـ CTAs

كلما كان الأسلوب الذي تنتهجه في هيكلة الـ Call To Action قوي كلما دفع الزائر للقيام بالغرض الذي نريده، سواء كان هذا بتسجيل بريده الإلكتروني، شراء منتج، تحميل تطبيق، الاشتراك في خدمة وهكذا..

01 – التصميم المدروس

ركز جيدا أنا لم أقل التصميم الجميل أو الأنيق، بل التصميم المقصود والذي استخلصته بعد أن قمت بتجربة الكثير من الأنماط السابقة وصولا لهذا الأخير. حتى ولو كان بشع في نظرك، فنحن هنا سنعتمد عليه بناءا على معطيات وليس تبادل أذواق.

ومن ناحية الشكل، شخصيا لم يسبق لي وأن تصادفت مع زر CTA على صورة مثلث، أو دائرة، ولكن التصميم المستطيل دائما ما كان مرتبط مع التفاعل العالي وقوة النتائج. أما اللون فيجب أن يكون مخالف لجميع ألوان الصفحة التي توضفها هناك، فيجب أن يكون مميز عن الباقي.

أما فيما يتعلق بالحجم المناسب، فبالطبع تصميمك سيكون كبير ولكن ليس مبالغ فيه بحيث يسهل الضغط عليه بسهولة.

التغذية البصرية ستفيدك كثيرا في معرفة أي الاستراتيجيات أكثر فاعلية، قم بتصفح منافسيك واطلع جيدا على ماذا يعتمدون، خذ أفكار وطبق بعض منها مع إضافة لمستك الشخصية عليها.

02 – النص المستعمل

بالتأكيد ستوافقني الرأي لو قلت لك اعتمد على عدد أقل من الكلمات، ومن الجيد لو تكون مباشرة ولها معنى قوي في دفع العميل لاتخاذ القرار. وهناك شيء اسمه الـ Copywriting والذي يعرف بفن اختيار العبارات التي لها معنى وتعطي أثر كبير في القرار النهائي للعميل، كما أنه يعتبر أحد أفضل مجالات الربح من النت، لو اتقنت التعامل مع هذا الأسلوب سترى نتائج قوية جدا.

أما إذا كنت مبتدأ فتجنب تعقيد الأمور على نفسك واذهب مع العبارات المباشرة، مثل اشتري الآن. ومن فضلك تجنب إضافة تلك الرموز الغريبة، أو ربما تفكر في عمل تدرج لوني، صدقني هذه مجرد مشتتات وليس لها داعي بتاتا.

دائما ضع نفسك مكان العميل، لو كنت مكانه، هل ستتخذ قرار الشراء؟

03 – التموقع الصحيح

شيء يتفق عليه الجميع أنه في صفحة الهبوط زر الـ CTA مكانه الرئيسي هو في آخر الصفحة، وستجد الكثيرون من يعتمدون على زر اضافي آخر في بداية أو وسط الصفحة.

وحسب تجربة العديد من المسوقين أن الاعتماد على أكثر من زر Call To Action سيساعد في رفع نسبة التحويلات، ولكن هذه ليست دعوى لاستعمالها بشكل مبالغ فيه.

04 – استعمل جميع الوسائل المتاحة أمامك

من بين العبارات التي تحفز العميل على اتخاذ إجراء معين هي استعمال كلمات مثل “مجانا” “الآن” أو عبارات تثير حماس العميل “ماذا تنتظر!” أو تخاطبه بطريقة مباشرة “حمل نسختك المجانية الآن”. كذلك الاعتماد على الأرقام هي الأخرى طريقة ذكية مثل “احصل على خصم 25%” وما إلى ذلك.

يمكنك الاعتماد على بعض الأسهم التي تشير إلى زر الـ CTA فنحن كبشر نحب كثيرا اتباع الاتجاهات المحددة وهذا سيزيد من جذب نظر عميلك لزر اتخاذ الإجراء.

وربما يمكنك اللعب على عاطفة عميلك من خلال عرض له بعض من التقييمات الإيجابية بخمس نجوم وتكون فوق زر الـ CTA مباشرة، من شأنها أن تكون كوسيلة جد مقنعة لاتخاذ الخطوة التالية.

05 – الخطوة الأهم (اختبار أداتك)

ونختم قائمتنا هذه بأهم لمسة وجب عليك عدم إهمالها. فبعد أن قمت بتجهيز كل شيء، سيكون في صالحك لو تقوم بتصميم أكثر من زر Call To Action أو على الأقل تجري عليه بعض التعديلات حتى ولو كانت بسيطة.

التغييرات تلك يمكن أن تحدث على لون الزر أو نوع الخط، ربما اعادة صياغة عبارة اتخاذ القرار، وفي حالات يمكن أن تغير مكان الزر الإضافي اعتمادا على الخريطة الحرارية التي تبين لك أين يضغط الزوار بشكل مكثف في جزء محدد من الصفحة.

التنقيحات تلك رغم بساطتها قد تحدث فارق ملحوظ، كنا قد أكدنا عليها في موضوع سابق أين تطرقنا لضرورة إجراء اختبار أ/ب ومدى أهميته على زيادة معدل التحويلات (CTR).

جرب أشكالا مختلفة لترى أي تصميم يؤدي أفضل ومن ثم قارن البيانات التي بين يديك واذهب مباشرة مع الأكثر فاعلية.

تقنيات الـ Call To Action مهمة جدا في أي صفحة هبوط، من شروطها الرئيسية الاعتماد على الإيجاز واستخدام الأسلوب المباشر المقنع، فأنت في الأساس ليس لديك المساحة الكافية في استعمال حتى جملة، لذا ادرس جيدا كلماتك اعرف كيف توظفها بذكاء.

ولا تبالغ في نشرها على نطاق واسع على مستوى الصفحة، وفي نفس الوقت لا تنتظر من العميل أن يبحث عنها. وبالطبع دائما ننصح بالتجربة وعمل تغييرات في كل مرة، فالتجربة وحدها من تجعلك تقتنع بمدى قوة زر الـCTA الذي تعتمده.